Tento svazek VDA nahrazuje první vydání standardizovaného reklamač-ního procesu z roku 2009. Jedná se o zásadní přepracování s přihlédnu-tím k získaným zkušenostem a znalostem, které vzniklo mimo jiné také v souvislosti se zaváděním VDA svazku „8D – Řešení problémů v 8 disciplínách“.